Verzending

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! Bestellingen worden binnen 5 werkdagen verzonden via PostNL of DHL. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Vertraging

Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, hebben wij helaas geen invloed op eventuele vertragingen bij PostNL en DHL. Wij vragen hiervoor je begrip, zeker tijdens drukke periodes.

Gewonnen artikelen

Heb je een item gewonnen via een winactie? Gefeliciteerd! Tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken, zijn de verzendkosten voor deze artikelen voor eigen rekening.

Open Box

Maak je gebruik van de 'Open Box'? Dan kun 4 weken lang items verzamelen, na deze periode, of eerder op jouw verzoek, sluiten we de box en verzenden we al je aanwinsten in één keer naar je toe. Wil je meer informatie over de 'Open Box'? Verwijs ik je graag naar onze pagina TikTok LIVE.

Retourneren

Wil je iets retourneren? Geen probleem! Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Het aanmelden van je retour doe je via het contactformulier op de website of door een e-mail te sturen naar the.jewelrybox@outlook.com. Na aanmelding ontvang je de retourinstructies en heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Zodra je retour in goede staat is aangekomen, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan is dat inclusief verzendkosten.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet de retourzending voldoen aan de volgende voorwaarden:

- De producten zijn in originele staat (bij retour vanwege schade bij levering; zie 'Garantie').

- De producten zitten, indien mogelijk, in de originele verpakking.

- De producten zijn met zorg behandeld.

- De producten zijn goed en stevig verpakt voor de retourzending.

Omdat we werken met natuurproducten, raden wij aan om de producten extra stevig te verpakken om breuk tijdens transport te voorkomen. Wanneer een product beschadigd retour komt door onvoldoende verpakking of onzorgvuldig handelen, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

- Gepersonaliseerde items en maatwerk (producten die speciaal op verzoek of naar jou specificaties zijn gemaakt).

- Oorbellen, dit in verband met hygiëne.

Contact

Bij vragen of problemen met je bestelling kun je altijd contact opnemen via het contactformulier of via email: the.jewelrybox@outlook.com.

Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.